5 rzeczy których prawdopodobnie nie potrafi Twój CRM

Po wielu latach stagnacji systemy CRM weszły w nową erę. Coraz więcej przedsiębiorstw oferujących rozwiązania tego typu zwraca się w stronę innowacji. Dodatkowo firmy zaczynają rozumieć potencjał tego typu systemów. Niestety wysokie oczekiwania rynku często kończą się spektakularnym rozczarowaniem, wynikającym z wdrożenia systemu nieodpowiadającego indywidualnym potrzebom.

Przeczytaj jakie cechy powinien mieć innowacyjny CRM i na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu dopasowanego do potrzeb Twojego przedsiębiorstwa.

 

1. Automatyczne pobieranie informacji z social media

Oszczędzaj czas swoich pracowników, by zachowali energię cały dzień. Skoro dane mogą zostać pobrane do systemu automatycznie, nie wybieraj systemów które tego nie oferują. Postaw się na miejscu Twojego pracownika, który będzie musiał uzupełnić dziennie 50 informacji o różnych firmach po przejściu przez żmudny proces wyszukiwania wiadomości w sieci. Zajmie mu to kilka godzin, które mógłby przeznaczyć na budowanie silnych relacji z partnerami biznesowymi, klientami lub na rozwój.

linkedin integration

Automatyczne uzupełnianie danych o firmie dodawanej do systemu

W InStream wszystkie dane o firmach dodawanych do systemu są automatycznie pobierane z ich profilu firmowego na LinkedIn. Oszczędza to sporo czasu i pozwala pominąć wykonywanie zadań niezbyt lubianych przez Twoich pracowników. Zachowują oni, dzięki temu, więcej energii na działania należące do podstawowych obowiązków, co automatycznie przekłada się na wzrost efektywności i lepsze wyniki.

 

2. Podpowiadanie z kim, kto i kiedy powinien się skontaktować

Czy wiesz, że ludzie chętniej kupują od osób z którymi miały wcześniej interakcję? Dlatego Twój system CRM powinien zadbać o to, by osoba mająca najsilniejszą relację z danym klientem zawsze się z nim kontaktowała. Takie prowadzenie komunikacji jest dużo przyjemniejsze dla obu stron i przynosi lepsze rezultaty. Według danych zebranych przez Social Selling Labs 98% najlepszych sprzedawców uważa, że budowanie silnych relacji jest najważniejszym czynnikiem, który wpływa na rozwój biznesu.

closest-conection

Najbliższa relacja

Nasza platforma nie tylko podpowiada Ci kto powinien z Twojej firmy rozmawiać z danym klientem, ale też kiedy ten kontakt należałoby ponowić.

 

3. Prowadzenie całej komunikacji w jednym miejscu

Żeby zbudować silne relacje ze swoimi klientami regularnie się z nimi kontaktujesz. Przed rozmową starasz się jak najlepiej przygotować, między innymi poszukując najnowszych informacji o Twoim kliencie w social mediach. Niestety za każdym razem gdy otwierasz portal społecznościowy Twoja uwaga zostaje rozproszona.  Podobnie dzieje się, gdy przeszukujesz media społecznościowe w poszukiwaniu zapytań dotyczących twojego rozwiązania. Innowacyjny system CRM powinien umożliwić Ci dostęp do informacji pochodzących z profili społecznościowych osób z Twojej sieci kontaktów bez przełączania się pomiędzy programami.

Dostęp do całej komunikacji w jednym miejscu

W InStream możesz monitorować komunikację ze swoimi partnerami biznesowymi oraz klientami widząc w jednym miejscu ich posty z social media oraz wymieniane wiadomości email.  Dzięki temu możesz wykorzystać potencjał social sellingu oraz prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy, które pozwalają budować silniejsze relacje biznesowe.

 

4. Gromadzenie każdego rodzaju informacji

Każda firma jest inna, dlatego nie powinna stosować systemu, który działa w przedsiębiorstwach o innym profilu działalności. System CRM dopasowany do Twoich potrzeb powinien umożliwiać Ci gromadzenie każdego rodzaju informacji w najwygodniejszy dla Ciebie sposób. Podział tylko na 3 listy odwzorowujące charakter komunikacji jaka się odbywa z daną grupą osób np. z dziennikarzami, stałymi klientami, osobami składającymi reklamację powinien być dla Ciebie sygnałem ostrzegawczym, że wybrany przez Ciebie system może nie zaspokoić Twoich potrzeb.

grid i listy

Różne listy zawierajace komunikacje z przedstawicielami różnych grup interesariuszy

W naszym systemie możesz tworzyć dowolną ilość list, w których możesz gromadzić dowolny rodzaj komunikacji z klientami. Oprócz tego na każdej liście, na której przechowujesz wątki rozmów z partnerami biznesowymi możesz tworzyć dowolne pola do gromadzenia szczegółowych informacji o danej komunikacji.

 

5. Grywalizacja do motywowania pracowników

Według autora „Siły nawyku” Charlesa Duhigg‎a wprowadzenie do życia codziennego zasad panujących w grach komputerowych pozwala poprawić motywację do określonych zadań oraz podnieść Swoją efektywność. Ta zasada działa niezależnie czy jesteś fanem gier czy nie. Teoria ma poparcie naukowe, gdyż podczas rywalizacji i dążenia do „mety” nasz mózg wydziela serotoninę, czyli hormon szczęścia, który uzależnia. Wybierz zatem system CRM, który oferuje motywowanie Twojego zespołu handlowców za pomocą grywalizacji, a podniesienie efektywności masz zagwarantowane.

aktywna punktacja handlowców

Aktywna punktacja

Używając InStream możesz wprowadzić tzw. Aktywną Punktację. Na początku razem ze swoim zespołem ustalasz ile punktów przyznajesz za konkretne działanie (np. za wysłanie maila do klienta jest 1 punkt, a za spotkanie 5 punktów) oraz sumę ogólną punktów do zdobycia w określonym czasie. Premię wygrywa ten kto uzyska określoną na początku ilość punktów.

Jak widzisz systemy CRM obecnie wprowadzają wiele rozwiązań, które mają pomóc zwiększyć Twoją efektywność i utrzymać motywację do pracy. Zanim zdecydujesz się wdrożyć jedno z dostępnych rozwiązań sprawdź czy zapewni Ci ono dostęp do wszystkich niezbędnych funkcji i będzie odpowiadało Twoim indywidualnym potrzebom.

Personalization_BlogImage

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach InStream zajrzyj tutaj.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *