Dlaczego CRM jest lepszy od wieszania żółtych karteczek

Post-it note to znane na całym świecie od wielu dekad samoprzylepne karteczki. Mają zastosowanie jako szybki przekaźnik informacji w wielu firmach – można je bowiem umieszczać na różnego typu powierzchniach – dokumentach, monitorach etc., bez obaw, że klej pozostawi jakiekolwiek ślady. Łatwe do oderwania i wielokrotnego użytku, podbiły rynek rozwiązań papierniczych szturmem już w latach 80. Karteczki zaprojektowano w amerykańskim laboratorium, a ich najpopularniejsza odmiana jest ich żółta i kwadratowa. Co ciekawe – do wynalezienia doszło przypadkiem, pod koniec lat 60, gdy dr Spencer Silver pracował nad recepturą supermocnego kleju.

Współcześnie sticky notes są dostępne również w ramach systemu Windows. Można w ten sposób zapisywać notatki na pulpicie komputera, by przypominały o istotnych terminach wykonania zadań i uzupełnienia danych. Takie rozwiązanie może być funkcjonalnym sposobem dla indywidualnych użytkowników, nie sprawdzi się jednak jako metoda porządkowania danych w przedsiębiorstwie każdego typu i rozmiaru. W takiej sytuacji lepiej zainwestować w prosty system CRM online, który posiada więcej funkcji niż tylko segregowanie czy koordynowanie dostępu do informacji.

Customer Relationship Management to zarówno system, jak i filozofia związków z klientami, skupiona na podniesieniu efektywności strategii firmy w zdobywaniu pozycji na rynku. W proces wdrażania oraz wykorzystywania CRMu należy zaangażować wszystkich członków zespołu, kluczowa pozostaje więc wymiana informacji. W ramach systemu istotną rolę pełni rozbudowana baza danych z modułami dotyczącymi konkretnych klientów, zrealizowanych (bądź będących w trakcie) transakcji etc. Informacje mogą być importowane zewsząd, istotna jest przede wszystkim ich regularna aktualizacja. W ramach wielu CRM-ów online takie uzupełnienia dokonywane są automatycznie.

Niezwykle przydatną funkcją pozostaje współdzielenie treści. Ma to znaczenie zwłaszcza w sytuacji, gdy mamy do czynienia z obsługą kluczowego klienta, z którym nawiązano już długofalową współpracę. Wtedy każda z osób, która będzie komunikowała się z takim klientem powinna orientować się w historii przeprowadzanych działań, w jego preferencjach dotyczących produktów czy usług. Dzielenie się wiadomościami (pojedynczymi lub w większej ilości), a nawet całym materiałem dotyczącym relacji, stanowi wyraźne ułatwienie w ramach pracy zespołowej i delegowaniu zadań. Komunikacja w ramach systemów CRM może odbywać się wielokanałowo. Istotna jest również integracja z platformami social media czy kontami e-mailowymi. Należy także pamiętać, iż utrzymywanie relacji z kontrahentami to nie wszystko – w nowoczesnej firmie również kanały komunikacji wewnętrznej powinny cechować się wysoką wydajnością. Nie ma miejsca na przypadkowe informacje, tak jak może mieć to miejsce w przypadku klasycznych już “żółtych karteczek” – bowiem każdy z zainteresowanych musi mieć zagwarantowany wgląd w dane dotyczące działania przedsiębiorstwa.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *