Jak wybrać CRM dla agencji reklamowej ?

Zlecanie zadań agencjom reklamowym staje się coraz popularniejsze, m.in. ze względu na to, iż na rynku pojawia się wiele małych firm lub też osób prowadzących indywidualną działalność. W związku z tym konkurencja jest naprawdę duża – dlatego też, by sprzedać produkt bądź usługę trzeba się wyróżnić. Pozyskiwanie klientów przy pomocy profesjonalnych działań marketingowych jest niewątpliwie bardziej skuteczne, jednak korzystanie z tego typu instrumentów lepiej oddać do realizacji wyspecjalizowanym już agencjom. Często rozwiązanie takie jest dużo tańsze niż np. inwestowanie w stworzenie działu marketingowego w firmie.

 

Agencje reklamowe mogą świadczyć usługi z kilku obszarów, do których należą m.in.:

  • tworzenie kampanii reklamowej (na skalę lokalną, regionalną bądź krajową);
  • budowanie wizerunku firmy (projektowanie logo, dbanie o obecność w mediach różnego rodzaju, koordynowanie kontaktów z prasą);
  • projektowanie badań i tworzenie analiz mających za zadanie pokazać zarządzającym firmom specyfikę jej funkcjonowania;

Agencje można podzielić ze względu na to, w jakim trybie świadczą one usługi. I tak: agencje typu full service prowadzą działania reklamowe na szeroką skalę (zarówno w sferze PR, tworzenia różnego typu projektów, publikowania treści w mediach, tworzenia wizualnego oraz multimedialnego profilu marki etc.), natomiast agencje typu a’la carte oferują klientom wybór usług – w zależności od aktualnych potrzeb.

 

Kontakt z klientem – klucz do sukcesu lub przyczyna porażki…

Naturalnie, nikogo nie trzeba przekonywać, że najważniejsze w przypadku świadczenia tego typu usług jest utrzymywanie dobrych relacji z klientami.

Jak jednak tego dokonać? Wbrew pozorom, to całkiem proste. Warto przede wszystkim:

  • traktować każdego klienta w sposób indywidualny – a więc zdobyć jak najwięcej informacji, nie tylko na temat jego oczekiwań, ale również zainteresowań, stylu życia etc. Im więcej dowiemy się o odbiorcy usługi, tym łatwiej będzie wybrać optymalny sposób realizacji zlecenia;
  • poznać znaczenie budowania długotrwałych relacji – konieczne jest utrzymywanie regularnych kontaktów. Rzecz jasna nie muszą (a nawet nie powinny) one wkraczać na grunt towarzyski, niemniej – warto podchodzić do klientów z empatią, pamiętać o ich przyzwyczajeniach (pomocne może być utworzenie dla każdego z usługobiorców szczegółowego profilu w bazie danych firmy);
  • stosować tzw. “proste gesty”, często generujące niewielkie koszty w porównaniu z dochodem ze zlecenia, natomiast doceniane przez klientów. Mogą to być np. dowóz projektów do domu klienta, ukończenie prac przed terminem, darmowe wykonanie poprawek, które nie wymagają więcej niż godzina poświęconego czasu;
  • udostępniać informacje o aktualnym stanie prac nad projektami – z klientem trzeba być w stałym kontakcie – powinien on mieć możliwość weryfikacji tego, jak realizujemy projekt, a w razie potrzeby – nawet wprowadzenia zmian;

Rozwiązanie problemu ? Zastosować w agencji reklamowej system CRM

Dzięki podpięciu odpowiedniego oprogramowania pod skrzynkę Gmail, istnieje możliwość umieszczenie wszystkich maili od klientów w jednym miejscu, podzielenie je na odpowiednie kategorie oraz śledzenie komunikacji w poszczególnych kanałach. Takie możliwości oferuje InStream – prosta w obsłudze platforma, która pozwala na łatwe monitorowanie komunikacji. Zarejestrować można się tutaj

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *