Zapoznanie się z tym artykułem ułatwi Tobie wybór odpowiedniego oprogramowania. Poznasz trzy główne cechy, które definiują CRM dostosowany do użytku w biurze podróży.
Miarą sukcesu biura podróży są zadowoleni klienci. Organizując wyjazdy wakacyjne dla tysięcy ludzi, pracownicy biura podróży kontaktują się z setkami hoteli, liniami lotniczymi czy animatorami czasu wolnego. Jeśli dodamy do tego jeszcze klientów biura zrobi nam się prawdziwa pajęczyna połączeń.
Jak zadbać o płynną komunikację i odpowiednie zarządzanie tyloma informacjami na raz?
Z pewnością pomoże odpowiednio przystosowany do tego CRM.
Klasyczny system CRM jest zaprojektowany w celu wsparcia i monitorowania sprzedaży. Skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów, monitorowaniu wyników sprzedażowych i liczby domkniętych transakcji. Dlatego też rzadko kiedy właściciele biur podróży decydują się na klasyczne rozwiązania.
Rynek oferuje rozwiązania dedykowane dla tego typu firm, ale i te bywają często zawodne.
Jakie cechy powinien posiadać system, który pozwoli odpowiednio zarządzać komunikacją w ramach prowadzenia tak złożonej obsługi?
1. Elastyczność
Przede wszystkim takie rozwiązanie musi być elastyczne. System CRM dla biura podróży powinien umożliwiać gromadzenie wszelkich potrzebnych informacji.
Wiek klienta, termin pobytu, wielkość hotelu, zakres lotów danej linii lotniczej, preferencje dietetyczne czy wymagania hotelu odnośnie czasu pobytu.
Odpowiedni system powinien zapewniać możliwość gromadzenia dowolnych informacji. Jeżeli prowadzimy komunikacje z klientami aktualnie korzystającymi z oferty musimy mieć wszystkie niezbędne informacje o ich pobycie pod ręką. Jeżeli planujemy wyjazd dla nowej grupy z pewnością historia komunikacji z danym hotelem i tour operatorem jest dla nas niezbędna.
Platforma CRM powinna ułatwiać pracę i zwiększać efektywność całego biura.
2. Komunikacja
System powinien automatycznie monitorować komunikację. W sytuacji kiedy wykonujemy dziesiątki połączeń, wysyłamy i odbieramy setki wiadomości email dziennie, CRM powinien monitorować całą komunikację i wspierać w prowadzeniu codziennych zadań. Dzięki temu pracownicy biura mogą skupić się na kliencie, jego potrzebach, zadowoleniu i bezpieczeństwu. Oszczędność czasu jaka płynie z automatycznego monitorowania komunikacji można przełożyć na zwiększenie jakości komunikacji.
3. Mobilność
Pracownicy biura muszą być mobilni. A to oznacza, że muszą mieć dostęp do systemu z dowolnego miejsca na świecie. Właśnie dlatego nowoczesne narzędzia opierają się na technologii web i są dostępne online z poziomu przeglądarki. Innowacyjny CRM powinien również posiadać rozwiązania mobilne, które jeszcze bardziej ułatwią pracę w terenie.
