5 sygnałów, że jest Ci potrzebny system CRM

Codzienne funkcjonowanie przedsiębiorstwa zależy od wielu sprzężonych czynników. By sprzedaż produktów czy usług utrzymywała się na optymalnym poziomie, a nasza pozycja na rynku osiągnęła stabilność konieczne jest połączenie 3 “k” – kreatywności, koordynacji działań oraz komunikacji (wewnętrznej i zewnętrznej). Wszystkie te sfery mogą być usprawnione dzięki odpowiednio wdrożonemu systemowi CRM. Warto zdać sobie sprawę, jakie sytuację stanowią swoiste sygnały, iż nadszedł już czas na takie rozwiązanie.

Gdy zaczynasz zmagać się z którymś z poniższych punktów, to czas najwyższy aby pomyśleć o oprogramowaniu do zarządzania bazą klientów:

– Proces obsługi stałego klienta nie przebiega tak sprawnie jak kiedyś

– Obsługa nowych klientów przestaje utrzymywać dobry poziom

Brakuje koordynacji w ramach działań zespołu

– Za wprowadzeniem nowych narzędzi optuje sam zespół pracowników

– Utrata pracownika stanowi dla firmy groźbę utraty danych

 


 

Proces obsługi stałego klienta nie przebiega tak sprawnie jak kiedyś.

Powodów takiej sytuacji może być wiele – wzrost ilości potencjalnych konsumentów, ale też ich błędna klasyfikacja, czy brak podziału obowiązków w zespole. Wszystkie te problemy można rozwiązać za sprawą systemu kontrolującego komunikację z klientem. Bardzo istotne jest utrzymywanie całej historii kontaktu z klientem w formie zintegrowanej oraz prosty dostęp do niej. Dzięki temu obsługa każdego konsumenta może być kompleksowa oraz nastawiona na jego indywidualne potrzeby. To oczywiste, iż potencjalny nabywca usługi czy towaru nie wróci do firmy, w której nie spełnia się jego oczekiwań, ani nawet nie pamięta dotychczasowych transakcji z nim zawartych. Nikt nie lubi być lekceważony – szczególnie w biznesie. Dzięki systemowi CRM znacząco usprawniona zostaje obsługa klienta nawet wówczas, gdy do tej pory zajmowały się nią różne osoby. Baza danych jest na tyle rozbudowana (a także podlegająca stałej aktualizacji), iż łatwo uzyskać pełną wiedzę o odbiorcy usługi czy produktu. Znacznie poprawia to relacje z klientami, ale również te wewnątrz firmy – do danych dostęp mają bowiem w różnym stopniu wszyscy pracownicy.

 

Obsługa nowych klientów przestaje utrzymywać dobry poziom

Tutaj kluczem do sukcesu pozostaje łatwy dostęp do kluczowych informacji. I to zarówno płynących z bazy danych, jak i z zewnątrz. Klienci powinni mieć możliwość sygnalizowania swojej opinii dotyczącej obsługi, a kompetentny pracownik musi wiedzieć, jak na takową skargę zareagować. Dzięki CRM komunikacja może się poprawić – osoba zajmująca się konkretnym klientem może uzyskiwać nie tylko niezbędne wiadomości, ale też prowadzić harmonogram działań oraz korzystać z przypomnień dotyczących skontaktowania się (czy to drogą telefoniczną, mailową czy osobistą) z konkretnym kontrahentem.

 

Brakuje koordynacji w ramach działań zespołu

Zamieszanie w firmie może skończyć się dla jej funkcjonowania tragicznie. Zawsze warto pamiętać o delegowaniu obowiązków. By jednak koordynacja tego typu działań mogła mieć miejsce konieczna jest odpowiednia strategia i narzędzia. Poprzez implementację CRM można nie tylko lepiej poznać swoich klientów, ale również zrozumieć pełny zakres obowiązków pracowników. Dodatkowo dzięki integracji systemu np. z siecią LinkedIn łatwo zweryfikować dotychczasowe doświadczenie oraz historię zatrudnienia pracowników. Bardzo istotna jest także możliwość kontrolowania wyników sprzedażowych, za sprawą analizy generowanych automatycznie raportów. System CRM pomaga w komunikowaniu się kadry zarządzającej z zespołem, co sprawi, że proces sprzedaży będzie ujednolicony i lepiej koordynowany.

 

Za wprowadzeniem nowych narzędzi optuje sam zespół pracowników

W firmach, które doświadczają nagłego wzrostu sprzedaży, zwiększenia ilości odbiorców, czy ekspansji na nowe rynki pracownicy sami mogą odczuć, iż uporządkowanie całego procesu archiwizacji danych będzie w tym przypadku sporym ułatwieniem. Codzienne obowiązki mogą okazać się naprawdę absorbujące, a jak wiadomo – priorytetem ma pozostawać proces sprzedaży. Toteż takie kwestie jak aktualizowanie bazy danych, grupowanie klientów, zapisywanie kolejnych informacji o transakcjach czy wreszcie raportowanie wyników kierownictwu powinny być zautomatyzowane.

 

Utrata pracownika stanowi dla firmy groźbę utraty danych

Jak wiadomo, o klientów kluczowych zabiega się najbardziej. Cóż jednak począć, gdy dane tych konsumentów, istotnych dla poziomu sprzedaży, tak w wymiarze codziennym, jak i dłuższej perspektywie, są pod “opieką” niekoniecznie najbardziej efektywnych pracowników? Posiadając system CRM nie trzeba się już obawiać zmian kadrowych, które są przecież nieuniknione w każdym przedsiębiorstwie. O ile bez tego “zaworu bezpieczeństwa” kontakt z klientem faktycznie można stracić po zwolnieniu pracownika, to rozbudowana i aktualizowana baza danych oraz historii transakcji z konsumentem uniemożliwia takie zagrożenie.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *