Naukowo udowodniono, iż moment, w którym musimy ubiegać się o nową posadę jest jednym z bardziej stresujących w życiu. Procesy rekrutacyjne mogą stanowić sytuację generującą napięcie również dla przedsiębiorców – szczególnie tych umiejscowionych w segmencie małych firm.
Współcześnie proces poszukiwania pracowników często jest zlecany przez firmy zewnętrznym podmiotom. Agencje rekrutacyjne posiadają wypracowane metody oraz konkretne instrumenty służące do pozyskiwania kandydatów, a także weryfikacji ich danych.
Warto zaznaczyć, iż agencje zatrudnienia mogą posiadać różne profile. W zależności od zakresu oraz terytorium ich działania można wyróżnić:
- agencje świadczące usługi w granicach kraju;
- firmy specjalizujące się w rekrutowaniu osób do tzw. prac tymczasowych;
- firmy pośredniczące w poszukiwaniach pracy za granicą;
- podmioty udzielające porad z zakresu doradztwa personalnego;
- agencje zawodowego poradnictwa;
Jak łatwo zauważyć, w każdej z form dominującym elementem determinującym ewentualne sukcesy lub porażki pozostają klienci. Konkretnie – ich odpowiednia kategoryzacja oraz utrzymywanie stałych i intensywnych kontaktów. Właśnie dlatego jednym z pierwszych kroków do usprawnienia funkcjonowania pracy firmy specjalizującej się w pośrednictwie pracy powinno być wdrożenie systemu CRM. To znaczące ułatwienie dla jej pracowników, a także element, który znacząco poprawi kontakty z ewentualnymi klientami (jak i firmami zgłaszającymi swoje zainteresowanie usługą).
System CRM (a więc – służący do zarządzania relacjami z klientami) to oprogramowanie, które może w wyraźny sposób wspomóc sprawne funkcjonowanie firmy rekrutacyjnej. Dlaczego? Ponieważ tego typu system koresponduje z większością funkcji, jaką firma rekrutacyjna pełni. Opierając swoje działania na dwóch podstawowych elementach – gromadzeniu informacji oraz komunikacji z innymi podmiotami, agencje zatrudnienia niejako obrazują współczesne tendencje rynkowe. Nietrudno spostrzec, iż w XXI wieku to informacja stanowi towar, natomiast istotniejsze od autentycznych wynalazków tudzież prototypów pozostaje know-how oraz sposoby na ich wdrożenie.
- Dzięki CRM możliwa jest kategoryzacja klientów, ich podział na segmenty a tym samym – dostosowanie sposobu obsługi oraz proponowanych ofert dla konkretnych osób.
- CRM pomaga budować relacje z klientami, co w branży poradnictwa zawodowego jest niezwykle istotne.
- Zintegrowanie systemu CRM z innymi narzędziami, a także z portalami społecznościowymi pozwala zdobyć pełniejsze informacje o kandydacie na dane stanowisko.
Problematyczne dla wielu firm wdrażanie systemu przestaje być przeszkodą w przypadku prostych systemów CRM online. Są one łatwe do uruchomienia, a ich koszty w porównaniu z tradycyjnym oprogramowaniem są niższe. Argumentem, który mówiłby na niekorzyść CRM pozostaje natomiast fakt, iż w firmach rekrutacyjnych priorytetem jest pozyskiwanie nowych klientów, nie zaś utrzymywanie stałych relacji z interesantami, którym udało się już znaleźć zatrudnienie. Warto jednak zauważyć, że inwestycja w odpowiedni system ma długofalowe konsekwencje, natomiast lepsza obsługa i indywidualne podejście do odbiorców usługi zaowocuje zwiększeniem zainteresowania, a także budową pozytywnego wizerunku w branży.
