Zarówno firmy jak i osoby pracujące w ramach indywidualnej działalności gospodarczej opierają dzisiaj swoje funkcjonowanie o sprawdzone rozwiązania technologiczne. Prowadzenie dokumentacji, porządkowanie danych klientów, jak i dokonanych transakcji jest niezbędne.
Szczęśliwie, z pomocą przychodzą systemy informatyczne, dostępne w korzystnych pakietach w Internecie. Na szczególną uwagę zasługują aplikacje CRM. Podstawowa wersja takiego oprogramowania powinna zapewniać przede wszystkim przejrzysty interfejs oraz intuicyjność obsługi. Dzięki niezbędnym elementom CRM powinien:
- zawierać niezbędne moduły – zarządzające kontaktami wewnątrz firmy; śledzące historię wszystkich poczynań
- być dopasowany do specyfiki branży, w której będzie użytkowany;
W ramach drugiego kryterium dotykamy problemu, który pozornie może być trudny do rozwiązania. Tymczasem znalezienie aplikacji CRM dla przedstawiciela handlowego nie musi być trudne. Wystarczy pamiętać, by zwrócić uwagę na pewne podstawowe cechy.
System CRM dla indywidualnych przedstawicieli handlowych warto personalizować w taki sposób, by zapewniał:
- łatwy i intuicyjny dostęp do bazy klientów oraz kontaktu z każdym z nich (telefonicznego, e-mailowego czy poprzez portale społecznościowe);
- nadzór nad współpracą z klientami poprzez dostęp do pełnej historii współpracy;
- możliwość planowania poszczególnych działań handlowych, jak i związanych z dalszą obsługą konsumenta (np. w ramach gwarancyjnych zobowiązań, dodatkowych konsultacji, odnawiania umów po wygaśnięciu poprzedniej);
- moduł pozwalający na projektowanie i kontrolowanie budżetu;
- część, dzięki której zaplanujemy harmonogram działania na kolejne dni – niezależnie od ilości klientów czy zadań;
Co jeszcze powinno posiadać takie oprogramowanie ?
Jeśli priorytetem pozostaje natomiast kontrola nad innymi przedstawicielami, warto zainwestować w taki system, dzięki któremu dodatkowo zdobędziemy:
- szansę na lepszą komunikację w firmie – przepływ informacji to współcześnie podstawa funkcjonowania przedsiębiorstwa, a dobry CRM zapewnia całodobowy dostęp do danych (oczywiście w różnym zakresie) dla każdego zaakceptowanego przed administratora użytkownika;
- możliwość kontrolowania kolejnych etapów w ramach przeprowadzanych przez podwykonawców transakcji;
- szansę na monitorowanie czasu oraz jakości pracy podwykonawców – zaplanowanie harmonogramu spotkań oraz terminów rozliczeń;
Podsumowując
Jak łatwo zauważyć, system CRM nie tylko kataloguje, ale też przetwarza informacje – to kluczowa kwestia w przypadku branży handlowej. Dzięki regularnym informacjom zwrotnym łatwiej jest usprawnić proces sprzedaży, niezależnie od tego, czy chodzi o towary czy usługi. Kontakty z klientami wiele zyskują dzięki zastosowaniu CRM. Uporządkowanie ich danych ułatwia utrzymywanie długofalowej współpracy, na której opiera się przecież praca przedstawicieli handlowych. Baza danych daje nam także wgląd w przeprowadzone już transakcje, pozwala zatem monitorować własne (i współpracowników/podwykonawców) działania. W handlu najistotniejsze jest bowiem spełnianie oczekiwań konsumentów oraz dopasowywanie się do najnowszych trendów. Konkretne moduły mogą pomóc w dzieleniu odbiorców usług i towarów na pewne kategorie – a to może stanowić kolejny sposób na zwiększenie dochodów. Dzięki systemom CRM ulepszeniu ulega również płynność kanałów komunikacyjnych. Ma to znaczenie zarówno w aspekcie sprzedażowym, jak i marketingowym.
