Fakt, iż organizacje non – profit nie należą do sektora komercyjnego, a więc z definicji nie są nastawione na zysk, nie oznacza, iż takowego nie mogą przynosić. Jednakże wszelkie wypracowane dochody są wykorzystywane jako inwestycja w działalność danej instytucji.
Konkretnie natomiast – realizacji celów określonych precyzyjnie w statucie organizacji. W ramach III sektora można wyróżnić m.in. organizacje:
- społeczne;
- dobroczynne – wspierające konkretny cel bądź grupę osób;
- woluntarystyczne – gdzie podstawę działania stanowi zorganizowanie grupy ochotników;
- użyteczności publicznej – skupiające się na działaniach z szeroko pojętych pomocy społecznej, edukacji bądź ochrony zdrowia.
Mogą one przybierać formę fundacji, stowarzyszenia, związku, grupy samopomocowej bądź federacji. Istotą organizacji non – profit pozostaje ich funkcjonowanie w ramach ustalonej struktury, posiadanie formalnej osobowości, a jednocześnie pozostawanie niezależnym od publicznych władz. Tego typu instytucje funkcjonują na suwerennej zasadzie, co jednak wiąże się z koniecznością ponoszenia większej odpowiedzialności.
Jak wiadomo, funkcjonowanie organizacji non – profit zależy od liczby darczyńców. Środki pozyskiwane w ten sposób powinny być odpowiednio katalogowane. Aby sprawnie zarządzać budżetem, np. fundacji, konieczna jest implementacja odpowiednich narzędzi technicznych. Jednym z bardziej przydatnych pozostaje prosty, lecz kompleksowo działający system CRM. Dzięki niemu można skompletować pełną bazę danych wszystkich wpłacających środki na konto fundacji, kontrolować zarówno ilość, jak i daty otrzymywania datków. Dodatkowo każdą wpłatę można od razu umieścić w konkretnej kategorii, co zdecydowanie może ułatwić spożytkowanie sum.
Inwestując w system CRM oraz jego profesjonalne wdrożenie warto wybrać taki wariant, który będzie w stanie dopasować się do potrzeb naszej organizacji. W tym celu najpierw należy dokładnie określić profil działalności a także wskazać na priorytety, czyli elementy, na których udoskonaleniu szczególnie nam zależy.
CRM – pomoc w osiąganiu celów, również dla organizacji non – profit.
Budowanie relacji z osobami wspierającymi organizację stanowi konieczny element ich codziennego funkcjonowania. Osiąganie postawionych przed NGO założeń zależy od działania szeregu dobrowolnych darczyńców, wolontariuszy, sponsorów. Tak szeroka baza danych wymaga skoordynowania oraz uporządkowania. Warto zauważyć, iż system typu CRM ma zdecydowanie bardziej kompleksowe zastosowanie niż klasyczna baza danych. Zgromadzone w nim kontakty można grupować, dodawać historie zawieranych transakcji, przeprowadzanych negocjacji, umieszczać oczekujące na realizację działania w kalendarzu. Dzięki systemowi CRM usprawnione zostaje również działanie kanałów komunikacyjnych wewnątrz organizacji. Koordynowanie pracy wolontariuszy w ramach tworzenia odpowiednich harmonogramów to kolejna przydatna funkcja. Warto zintegrować system CRM z platformami społecznościowymi. Z jednej strony pozwoli to na gromadzenie bardziej szczegółowych danych, z drugiej – pomoże na budowanie “marki” konkretnej organizacji. Widoczność w Internecie w przypadku organizacji non- profit ma kluczowe znaczenie.
Podobnie jak komercyjne firmy, również fundacje (niezależnie od profilu ich działalności) muszą stosować zabiegi marketingowe, aby przyciągnąć potencjalnych inwestorów. Jest niezwykle istotne, by w bazie danych utrzymywać porządek oraz regularnie ją aktualizować. Dzięki temu można zdobywać wiarygodne informacje na temat funkcjonowania organizacji, środków przez nią gromadzonych oraz przeznaczanych na konkretne cele. Warto regularnie sprawdzać historie kontaktów z konkretnymi klientami – dzięki temu można skuteczniej z nimi negocjować, przypominać o konieczności uzyskania datków, dzielić darczyńców na grupy docelowe (co znacznie ułatwia komunikację). Spójna, zbudowana od podstaw baza danych do której każdy z pracowników ma dostęp ogranicza przy tym koszty działań logistycznych, jakie trzeba by ponieść w przypadku braku systemu CRM. Można zatem powiedzieć, że wykorzystanie takiego rozwiązania pozwala organizacji non-profit pełniej wykorzystać zdobyte fundusze na faktyczne cele.
